客户服务与客户管理培养目标：培养诚恳、热情、亲和力强，善于表达和沟通，心理承受能力强，具有团队精神，普通话标准，计算机水平和数据分析较高的高级客户服务人员。

　　客户服务与客户管理主要课程：语音、客户关系管理、销售技巧、管理学原理、通讯常识、客户服务培训游戏、基础会计、职业核心能力培养、保险基础知识、证券基础知识。

　　客户服务与客户管理升学方向：通过高等教学升学考试，可升入大学相关专业进一步提升学习。

　　客户服务与客户管理就业方向：通信业、金融业、银行、保险业的客户专员、客户经理、培训师、办公室接待人员。